2025 현대해상 현대C&R 전국관리소장 역량강화 워크숍
2025년 03월 13일 목요일
현대해상 현대C&R 전국 관리소장님들을 대상으로 역량강화 워크샵 교육을 진행했습니다.
현대해상 변산연수원에서 함께한 이번 과정은 소장님들의 “일의 의미 파악” , “내부직원 소통법”, “외부 직원소통법”으로 함께 했습니다.
오늘은 전 직장 H사의 관리소장님들을 만나 뵙고 왔습니다.
10년 전 소장님들!! 저를 기억해주시고 반겨주셔서 너무너무 기쁨 뿜뿜!! 🧡
다들 승승장구~승진하신팀장님, 과장님들도 반가웠어요! (연구원님 감사합니당!♥️)
마음따뜻한 소장님들☺️🥹🙇♀️ 얼마나 호응과 응원해주시는지😭
1교시 : 나는 무슨 일을 하는 사람인가? (관리소장의 역할 및 강점 강화)
H사 광화문, 명동 등 전체 건물을 관리하는 매우 중요한 역할을 하는 관리 소장으로서
자신의 역할과 책임을 명확히 인식하고 장점을 강화하여 일의 의미를 되새기며 동기부여 해보는 시간을 가졌습니다.
하나. 관리소장님의 주요 역할 / 둘. 강점 강화 활용 / 셋. 일의 의미 되새기기 /“내가 이 일을 통해 어떤 성취감을 얻는가?”
2교시 : 내부 직원과의 따뜻한 소통법 (내부 직원과의 원활한 소통 및 관계 형성)
지시 및 피드백 과정에서 발생하는 갈등을 예상하고 존중의 문화를 조성하는 방법을 함께 고민해보았습니다.
하나. 업무지시법, 구체적이고 명확한 지시
둘. 공감 소통법, 내부 직원의
입장에서 이해하고 인정하기
셋. 거절하는 방법, 부드럽지만 명확한 거절,
대안과 이유 설명
넷. 존중의 언어, 상호 경청 후 답변
3교시 : 외부 고객과의 소통 전략/ 고객과의 갈등을 예방하고 고객의 요구에 신속히 대응
하나. 고객 응대 기본원칙
신속히 반응하기, 친절한 표정과 태도 유지,
고객의 불편사항 끝까지 듣기
둘, 고객응대시 사용해야 할 표현
긍정의 표현, 사과와 책임 인정,
상황 설명 후 대안 제시
셋. 고객의 감정에 대응하는 소통법
화난 고객에게, 무리한 요구를 하는 고객에게
오랜만에 만난 관리 소장님들!
예전 항상 출근길에 반갑게
인사해주시던 우리 관리 소장님들!
소장님들의 역할을 다시 명확하게 인식하고
소장님들의 관점을 파악하고 일에 대한 자부심과
사명감을 느끼는 시간을 가졌습니다.
또 내가 하는 일이 고객과 직원의
만족도에 직접 연결된다는
점을 다시 말씀드리고 내부고객과 외부고객을
만족시킬 수 있는 똑똑한 소통
대화법을 알려드렸습니다.
오랜만에 만나서 엄청 반가웠습니다.
항상 응원하겠습니다. 소장님들!
또 만나요! 안녕!
따뜻한 봄날
잠실에 놀러갈게용!