[대전일보] 2024.11.19 음성교육청, 민원 행정교육 실시

2024.11.19 바를정교육컨설팅대표_충북음성교육지원청 슬기로운 민원응대전략교육

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음성교육지원청, 하반기 친절교육 실시

충북 음성교육지원청은 민원행정서비스 향상을 위해 지역 내 교직원 76명을 대상으로 ‘하반기 민원행정서비스 친절교육’을 실시했다고 19일 밝혔다.

이번 교육은 심규정 바를정 교육컨설팅 강사를 초청해 ‘슬기로운 민원응대 전략’이라는 주제로 진행했으며 전화민원 응대태도와 민원인과의 소통법에 대해 교육을 실시해 민원인의 마음을 이해하는 자세를 강조했다.

또 특이민원의 단계별 대응방법에 대해 알아보며 점차 다양해지고 복잡해지는 특이민원 응대 전략과 함께 악성 특이민원으로 인해 민원담당자가 직면할 수 있는 스트레스와 감정적 부담을 경감하는 방법을 모색했다.

교육에 참여한 한 직원은 “오늘 교육을 통해 민원인과의 슬기로운 소통방법과 특이민원 응대방법을 배웠다”며 “앞으로도 민원서비스의 질을 높이고 민원인들에게 보다 친절하고 전문적인 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다. /음성=김록현기자

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